Open Innovatie Festival 2011

Maandag was ik bij de opening in Den Haag, vandaag -woensdag- naar Hoorn getogen, gewoon omdat ik nieuwsgierig ben geworden naar de inhoud. De workshop waar ik onaangekondigd aan meedoe is ‘Spiegeltje, spiegeltje aan de wand’.

Onderstaande tekst overgenomen van: OIF Hoorn
Hoe kom je als ambtenaar over bij ondernemers uit het land?

Heb jij je wel eens afgevraagd hoe een ondernemer tegen jou als ambtenaar aankijkt? Als vertegenwoordiger van de gemeente ben je het visitekaartje, dus servicegericht en geloofwaardig. Wij gaan met jou in een inspirerende maar vooral interactieve workshop verkennen wat je daarvoor nodig hebt.

Wij laten je zien hoe een manager van een zorgboerderij, een directeur van een basisschool, een horecaondernemer, een directeur van een internationale transportonderneming en een directeur van jeugdzorg tegen een ambtenaar aankijkt. Daarnaast geven zij aan wat in hun ogen een goede ambtenaar is. We gaan met je verkennen of dit overeen komt met je eigen beeld.

Verder leer je op een interactieve manier hoe je een goed gesprek  voert.

Een  actieve mee-  doe  -denk en -praat workshop, waarin vooral bewust wordt gemaakt dat als ambtenaar met antwoorden als ‘dat is nu eenmaal het beleid en u bent in overtreding’, niet veel bereikt zal worden bij de ‘burger’ , behalve boosheid en onbegrip, hakken in het zand zetten door beide partijen, waardoor een prettige oplossing alleen maar verder weg kan komen  te staan (overigens zijn we allemaal burgers).

Samen oplossingen zoeken

Er zal meer bereikt worden door te luisteren, begrip te tonen en met nadruk samen naar een oplossing te zoeken.

Tijdens een rollenspel werd een negatief gesprek gecorrigeerd naar een positief gesprek met eenvoudige dingen als:

Negatief telefoongesprek:

Die berg zand moet opgeruimd worden en wel nu, u bent in overtreding, anders volgt er een boete.
‘Ja maar…’
Ja wat maar, we hebben een klacht ontvangen, u bent in overtreding en dit is ons beleid.
‘Ja maar…’

Naar positief

  • Komt het gelegen dat ik u bel
  • We hebben een klacht ontvangen van overlast (een berg zand in dit geval) wat is de reden dat deze niet opgeruimd is?
  • Kunnen we afspreken dat….
  • Stelt u zelf de buren op de hoogte?

Dit is een voorbeeld, en zo waren en diverse voorbeelden om gesprekken te kunnen ombuigen. Heel eenvoudig even de positie van de ander (of eigenlijk het liefst van elkaar) kunnen indenken.

Reactie geven?

*

Subscribe without commenting

Spring naar werkbalk